Працюємо під час війни. Гаряча лінія працює з перебоями, залишайте заявку на сайті.

Условия сотрудничества

Оплата счета является фактом соглашения с условиями сотрудничества!

Выполнение договоренностей

В каждом счете указан адрес страницы "Условия сотрудничества", также в описании каждой услуги описан порядок проводимых работ после оплаты. Если работы производятся по Техническому заданию, задание обязательно должно прилагаться к счету или быть согласованным письменно через любую корпоративную почту @webosnova.com

В случае если условия согласованы устно и не подтверждены письменно - работы не выполняются.


Гарантийное обслуживание

Каждая проведенная работа проходит этап тестирования, в которой участвует менеджер отдела продаж, проектный менеджер, команда разработчиков и команда тестировщиков. После выдачи сайта Заказчик обязан самостоятельно убедиться в работоспособности функционала и предоставить письменную претензию, в период гарантийного обслуживания, отправив письмо на почту support@webosnova.com

Что является ошибкой

  1. Уведомление об ошибке на белом экране;
  2. Уведомления с пометкой Error, Warning, Danger;
  3. Ошибка на странице - 50х;
  4. Функционал не работает согласно Технического задания или письменно описанных условий;

Что не является ошибкой

  1. Функционал не описанный в Техническом задании или в письменно описанных условиях;

Гарантия на разработку сайта "Базовая версия" - Акция помощь Бизнесу 2700 грн.

Гарантия длится сорок пять дней с момента оплаты счета, с учетом самой разработки. В случае исправления технической ошибки по гарантии, гарантия продлевается на пять рабочих дней.

Гарантия на разработку сайта "Полная версия"

Гарантия длится девяносто дней с момента оплаты счета, с учетом самой разработки. В случае исправления технической ошибки по гарантии, гарантия продлевается на пять рабочих дней.

Техническая доработка 

Гарантия длится четырнадцать дней с момента оплаты счета, с учетом самой разработки. В случае исправления технической ошибки по гарантии, гарантия продлевается на пять рабочих дней.

Технические доработки

Любые проводимые работы должны быть письменно описаны в виде Технического задания и письменно согласованы согласно пункта о "Выполнении договоренностей". Каждое Техническое задание должно пройти оценку на определение конечной стоимости выполнения задачи, стоимость оценки согласно тарифа на услугу "Оценка технического задания" и оплачивается отдельно.

Перед проведением технических работ Заказчик обязан самостоятельно создать резервную копию сайта и сохранить ее или оплатить услугу создания резервной копии, согласно тарифа на услугу создания резервной копии, отдельно от счета на техническую доработку.

Коммуникация с текущим клиентом

Для того чтобы связаться с менеджером, необходимо связаться по актуальному номеру телефона на сайте или оставить заявку на обратный звонок. Обслуживание клиентов происходит в порядке очереди, через персонального менеджера.


Перенос доменного имени на другого регистратора

Для переноса доменного имени на другого регистратора, необходимо написать на почту support@dominant.ua

В письме указать доменное имя которое желаете перенести, а также приложить скан-копию 1-2 страницы паспорта владельца доменного имени. Заявку на перенос нужно подавать в письменной форме на бумаге, скан-копию также приложить к письму.

Продление услуги аренды доменного имени и хостинга

Заказчик самостоятельно отслеживает период действия услуги в личном кабинете https://webosnova.com/auth 

Доступы к личному кабинету, передаются сразу после оплаты услуги хостинга и домена, если услуга располагает такую возможность.

Система заблаговременно отправит Email уведомление об окончании срока действия услуги, компания Вебоснова снимает с себя любую ответственность по доставке Email уведомленя.

Порядок удаление просроченных хостингов и/или доменных имен

В случае окончании действия услуги хостинга или доменного имени, предоставляется льготный период на тридцать календарных дней для возможности оплаты хостинга и домена. До момента оплаты - хостинг и/или доменное имя неактивны.

В случае неуплаты хостинга и/или доменного имени, в льготный период, хостинг и/или доменное имя безвозвратно удалятся.


Политика возврата

Перед оплатой услуг компании Вебоснова, каждый из клиентов заранее видит результат который получит и может убедиться в качестве предоставляемых услуг. Если Вы не уверены в необходимости приобретения услуги - не совершайте оплату.

Возврат денежных средств возможен только согласно действующего законодательства Украины и по решению суда. Слава Украине!