Условия сотрудничества
Оплата счета является фактом соглашения с условиями сотрудничества! |
Выполнение договоренностей
В каждом счете указан адрес страницы "Условия сотрудничества", также в описании каждой услуги описан порядок проводимых работ после оплаты. Если работы производятся по Техническому заданию, задание обязательно должно прилагаться к счету или быть согласованным письменно через любую корпоративную почту @webosnova.com
В случае если условия согласованы устно и не подтверждены письменно - работы не выполняются.
Гарантийное обслуживание
Каждая проведенная работа проходит этап тестирования, в которой участвует менеджер отдела продаж, проектный менеджер, команда разработчиков и команда тестировщиков. После выдачи сайта Заказчик обязан самостоятельно убедиться в работоспособности функционала и предоставить письменную претензию, в период гарантийного обслуживания, отправив письмо на почту support@webosnova.com
Что является ошибкой
- Уведомление об ошибке на белом экране;
- Уведомления с пометкой Error, Warning, Danger;
- Ошибка на странице - 50х;
- Функционал не работает согласно Технического задания или письменно описанных условий;
Что не является ошибкой
- Функционал не описанный в Техническом задании или в письменно описанных условиях;
Гарантия на разработку сайта "Базовая версия" - Акция помощь Бизнесу 4 000 грн.
Гарантия длится сорок пять дней с момента оплаты счета, с учетом самой разработки. В случае исправления технической ошибки по гарантии, гарантия продлевается на пять рабочих дней.
Гарантия на разработку сайта "Полная версия"
Гарантия длится девяносто дней с момента оплаты счета, с учетом самой разработки. В случае исправления технической ошибки по гарантии, гарантия продлевается на пять рабочих дней.
Техническая доработка
Гарантия длится четырнадцать дней с момента оплаты счета, с учетом самой разработки. В случае исправления технической ошибки по гарантии, гарантия продлевается на пять рабочих дней.
Технические доработки
Любые проводимые работы должны быть письменно описаны в виде Технического задания и письменно согласованы согласно пункта о "Выполнении договоренностей". Каждое Техническое задание должно пройти оценку на определение конечной стоимости выполнения задачи, стоимость оценки согласно тарифа на услугу "Оценка технического задания" и оплачивается отдельно.
Перед проведением технических работ Заказчик обязан самостоятельно создать резервную копию сайта и сохранить ее или оплатить услугу создания резервной копии, согласно тарифа на услугу создания резервной копии, отдельно от счета на техническую доработку.
Коммуникация с текущим клиентом
Для того чтобы связаться с менеджером, необходимо связаться по актуальному номеру телефона на сайте или оставить заявку на обратный звонок. Обслуживание клиентов происходит в порядке очереди, через персонального менеджера.
Перенос доменного имени на другого регистратора
Для переноса доменного имени на другого регистратора, необходимо написать на почту support@dominant.ua
В письме указать доменное имя которое желаете перенести, а также приложить скан-копию 1-2 страницы паспорта владельца доменного имени. Заявку на перенос нужно подавать в письменной форме на бумаге, скан-копию также приложить к письму.
Продление услуги аренды доменного имени и хостинга
Заказчик самостоятельно отслеживает период действия услуги в личном кабинете https://webosnova.com/auth
Доступы к личному кабинету, передаются сразу после оплаты услуги хостинга и домена, если услуга располагает такую возможность.
Система заблаговременно отправит Email уведомление об окончании срока действия услуги, компания Вебоснова снимает с себя любую ответственность по доставке Email уведомленя.
Порядок удаление просроченных хостингов и/или доменных имен
В случае окончании действия услуги хостинга или доменного имени, предоставляется льготный период на тридцать календарных дней для возможности оплаты хостинга и домена. До момента оплаты - хостинг и/или доменное имя неактивны.
В случае неуплаты хостинга и/или доменного имени, в льготный период, хостинг и/или доменное имя безвозвратно удалятся.
Политика возврата
Перед оплатой услуг компании Вебоснова, каждый из клиентов заранее видит результат который получит и может убедиться в качестве предоставляемых услуг. Если Вы не уверены в необходимости приобретения услуги - не совершайте оплату.
Возврат денежных средств возможен только согласно действующего законодательства Украины и по решению суда. Слава Украине!