Умови співпраці
| Оплата рахунку є фактом погодження з умовами співробітництва! |
Виконання домовленостей
У кожному рахунку вказана адреса сторінки "Умови співробітництва", також в описі кожної послуги описано порядок робіт, що проводяться після оплати. Якщо роботи виконуються за Технічним завданням, завдання обов'язково має додаватися до рахунку або бути узгодженим письмово через будь-яку корпоративну пошту @webosnova.com
Якщо умови узгоджені усно і не підтверджені письмово - роботи не виконуються.
Гарантійне обслуговування
Кожна проведена робота проходить етап тестування, в якому бере участь менеджер відділу продажу, проектний менеджер, команда розробників та команда тестувальників. Після видачі сайту Замовник зобов'язаний самостійно переконатися у працездатності функціоналу та надати письмову претензію у період гарантійного обслуговування, надіславши листа на пошту support@webosnova.com
Що є помилкою
- Повідомлення про помилку на білому екрані;
- Сполучення з позначкою Error, Warning, Danger;
- Помилка на сторінці - 50х;
- Функціонал не працює згідно з Технічним завданням або письмово описаними умовами;
Що не є помилкою
- Функціонал не описаний у Технічному завданні чи письмово описаних умовах;
Гарантія на розробку сайту "Базова версія" - Акція допомога Бізнесу 4 000 грн.
Гарантія триває сорок п'ять днів із моменту оплати рахунку, з урахуванням самої розробки. У разі виправлення технічної помилки щодо гарантії гарантія продовжується на п'ять робочих днів.
Гарантія на розробку сайту "Повна версія"
Гарантія триває дев'яносто днів із моменту оплати рахунку, з урахуванням самої розробки. У разі виправлення технічної помилки щодо гарантії гарантія продовжується на п'ять робочих днів.
Технічне доопрацювання
Гарантія триває чотирнадцять днів з оплати рахунку, з урахуванням самої розробки. У разі виправлення технічної помилки щодо гарантії гарантія продовжується на п'ять робочих днів.
Технічні доопрацювання
Будь-які роботи, що проводяться, повинні бути письмово описані у вигляді Технічного завдання та письмово узгоджені згідно з пунктом про "Виконання домовленостей". Кожне Технічне завдання має пройти оцінку на визначення кінцевої вартості виконання завдання, вартість оцінки згідно з тарифом на послугу "Оцінка технічного завдання" та оплачується окремо.
Перед проведенням технічних робіт Замовник зобов'язаний самостійно створити резервну копію сайту та зберегти її або оплатити послугу створення резервної копії, згідно з тарифом на послугу створення резервної копії, окремо від рахунку на технічне доопрацювання.
Комунікація з поточним клієнтом
Щоб зв'язатися з менеджером, необхідно зв'язатися за актуальним номером телефону на сайті або залишити заявку на зворотній дзвінок. Обслуговування клієнтів відбувається у порядку черги через персонального менеджера.
Перенесення доменного імені на іншого реєстратора
Для перенесення доменного імені на іншого реєстратора необхідно написати на пошту support@dominant.ua
У листі вказати доменне ім'я, яке бажаєте перенести, а також додати скан-копію 1-2 сторінки паспорта власника доменного імені. Заявку на перенесення потрібно подавати у письмовій формі на папері, скан-копію також додати до листа.
Продовження послуги оренди доменного імені та хостингу
Замовник самостійно відстежує період дії послуги в особистому кабінеті https://webosnova.com/auth
Доступи до особистого кабінету, передаються відразу після оплати послуги хостингу та домену, якщо послуга має таку можливість. знімає з себе будь-яку відповідальність за доставку Email повідомлення.
Порядок видалення прострочених хостингів та/або доменних імен
У разі закінчення дії послуги хостингу або доменного імені надається пільговий період на тридцять календарних днів для можливості оплати хостингу та домену. До моменту оплати - хостинг та/або доменне ім'я неактивні.
У разі несплати хостингу та/або доменного імені, у пільговий період, хостинг та/або доменне ім'я безповоротно віддаляться.
Політика повернення
Перед оплатою послуг компанії Вебоснова, кожен із клієнтів заздалегідь бачить результат, який отримає і може переконатися в якості послуг. Якщо Ви не впевнені в необхідності придбання послуги, не робіть оплату.
Повернення коштів можливе лише відповідно до чинного законодавства України та за рішенням суду. Слава Україні!