Почему ваш интернет-магазин не продаёт?

Многие собственники интернет-магазинов задают себе вопрос: “Почему у меня нет продаж?”. Причины могут быть разными, но зачастую они сводятся к ошибкам в работе сайта, нарушениям маркетинговой стратегии и недостатку внимания к контенту. В этой статье мы подробно разбираем основные причины и предложим решения.

Отсутствие трафика

Первая причина — низкая или нулевая посещаемость сайта. Даже лучший дизайн и удобный интерфейс будут бесполезны, если о сайте не знает ваша аудитория.

Как увеличить трафик на сайте

Используйте рассылки (емэйл, SMS, Viber) по вашей базе клиентов;
Рекламируйте сайт с помощью визиток, флаеров или медиа (радио, телевидение, печатные издания);
Публикуйте статьи на сторонних платформах, тематических сайтах и форумах;
Индексация сайта в Google;
Поисковая оптимизация сайта (SEO);
Уникальный и полезный контент на сайте;
Настройка рекламы Google Shopping; Настройка рекламы Facebook;

Узнайте больше информации в нашей статье по бесплатному продвижению интернет магазина - Читать статью.

Завышенная цена или непривлекательное предложение

В условиях высокой конкуренции на рынке недостаточно просто предложить товар. Если цена завышена или ваше предложение ничем не выделяется среди конкурентов, покупатели скорее всего выберут другой магазин. Кроме того, важную роль играют условия доставки, гарантия и другие критерии, влияющие на выбор товара в конкретной категории.

Как улучшить ваше предложение?

Проводите регулярный анализ цен конкурентов.
Чтобы быть конкурентоспособным, вам нужно знать, по каким ценам продают аналогичные товары другие магазины.
Предлагайте дополнительные преимущества.
Если цена на ваш товар выше, компенсируйте это выгодными условиями: бесплатная или ускоренная доставка, длительный гарантийный срок, бонусы или скидки для постоянных клиентов, подарки или дополнительные услуги при покупке.
Определите и подчеркните уникальность товара.
Если ваш товар выделяется по качеству, дизайну или функционалу, сделайте на этом акцент. Подробное описание, качественные фотографии и видеоролики помогут продемонстрировать преимущества и обосновать цену.
Разработайте конкурентную ценовую политику.
- Введите гибкую систему скидок для крупных заказов или постоянных клиентов.
- Рассмотрите возможность периодических акций, чтобы стимулировать спрос.
- Установите минимальные наценки на популярные товары для привлечения покупателей, предлагая более высокую маржу на дополнительные или сопутствующие товары.

Высокая конкуренция в интернет-торговле

Современная поисковая выдача переполнена интернет-магазинами схожей тематики. Многие из них существуют уже десятки лет, обладают большой клиентской базой и вкладывают десятки тысяч долларов в ежемесячное продвижение. Для небольшого или молодого интернет-магазина это создает серьезные вызовы.

Как справиться с высокой конкуренцией?

Фокусируйтесь на локальном продвижении.
Развивайте интернет-магазин в рамках конкретного региона, области, города или даже района. Локальное SEO позволяет выделиться среди конкурентов, предлагая пользователям быстрые и удобные решения:
- Реклама, таргетированная на ближайшие населенные пункты.
- Локализованный контент (например, «Доставка товаров в Киеве за 1 день»).
- Упоминание региональных особенностей в карточках товаров и описаниях услуг.
Оценивайте конкуренцию трезво.
Если в вашем районе доминируют крупные ритейл-игроки, стоит проанализировать их сильные стороны и выделить свою нишу. В некоторых случаях конкурировать с большими магазинами бессмысленно, так как это потребует слишком больших затрат. Вместо этого:
- Сфокусируйтесь на узкоспециализированной категории товаров.
- Сделайте ставку на уникальный ассортимент, редкие товары или эксклюзивные предложения.
Разрабатывайте уникальные стратегии продвижения.
- Используйте комплексный интернет-маркетинг: SEO, контекстную рекламу, таргетинг в социальных сетях.
- Ведите блог или создавайте полезный контент, связанный с вашей тематикой, чтобы привлечь целевую аудиторию.
- Формируйте базу лояльных клиентов через программы лояльности, акции и качественный сервис.
Обеспечьте конкурентные преимущества.
Даже на локальном рынке ваши предложения должны быть привлекательными. Это может быть бесплатная доставка, гибкая политика возврата, выгодные акции или персонализированный подход к каждому клиенту.

Плохой сервис и отсутствие продуманной воронки продаж

Сервис — это один из ключевых факторов, определяющих выбор покупателя. Низкое качество обслуживания, отсутствие удобных способов оплаты, таких как наложенный платеж, или отказ от бесплатной доставки значительно снижают привлекательность интернет-магазина. В условиях высокой конкуренции покупатели ожидают не только качественные товары, но и лучшие условия покупки.

Как улучшить сервис?

Инициируйте контакт с покупателем.
Используйте ненавязчивые инструменты, такие как онлайн-чат или всплывающие подсказки. Они помогут клиенту быстрее получить ответы на свои вопросы и повысят доверие.
Предлагайте конкурентные условия.
Обеспечьте гибкие и удобные варианты доставки и оплаты. Например, бесплатная доставка или возможность оплаты при получении (наложенный платеж) значительно повышают конверсию.
Предоставляйте полную информацию о товарах.
Добавляйте подробные описания, качественные фотографии и видеообзоры, а также указывайте все характеристики товара. Это упрощает выбор для покупателя.
Проводите акции и бонусные программы.
Мотивируйте покупателей к повторным покупкам с помощью скидок, кэшбэков или бонусов для постоянных клиентов. Акции на популярные товары или сезонные распродажи помогут привлечь новых клиентов и увеличить средний чек.

Почему важна воронка продаж?

Четко построенная воронка продаж помогает не только привлечь новых покупателей, но и удержать существующих. Она включает:

Удержание внимания. Понятная структура сайта, информативные карточки товаров, быстрый отклик службы поддержки.
Мотивацию к повторным покупкам. Система лояльности, персонализированные предложения.

Создайте сервис, который станет вашим конкурентным преимуществом, и покупатели выберут именно вас.

Выкладка товаров: как привлечь внимание покупателя

Многие интернет-магазины просто размещают товары на странице без продуманной стратегии. Такой подход не только снижает эффективность сайта, но и упускает возможность заинтересовать покупателя.

Почему важна правильная выкладка товаров?
Логично организованная выкладка улучшает пользовательский опыт и помогает покупателям быстрее находить то, что им нужно. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции. Например:

В интернет-магазине одежды летом стоит выделять впереди коллекции купальников, а зимой — пуховики и теплые аксессуары.
В магазине электроники — предлагать новинки, сезонные акции или популярные товары в верхней части страницы.
Для магазинов продуктов — показывать товары для праздников или актуальные по сезонам (фрукты летом, новогодние наборы зимой).

Что даёт правильная выкладка?

Увеличение конверсии. Покупатели быстрее находят интересующие их товары.
Повышение среднего чека. Логическая выкладка мотивирует к покупке дополнительных или сопутствующих товаров.
Улучшение SEO. Структурированное представление товаров повышает качество страниц и улучшает ранжирование в поисковых системах.

Узнайте больше о том, как правильно организовать выкладку товаров для вашего интернет-магазина, в нашей статье — Читать статью.

Шаблонный или дешевый сайт

Использование шаблонных решений, таких как OpenCart или WordPress, может негативно повлиять на успех интернет-магазина. Такие сайты часто демонстрируют низкие показатели конверсии и не оставляют у покупателей ощущения уникальности и надежности.

В чем проблема шаблонных сайтов?

Однотипность. Шаблонные сайты, по сути, являются копиями друг друга, отличающимися лишь цветовой схемой и товарным наполнением. В Украине десятки тысяч интернет-магазинов используют одинаковые шаблоны.
Ассоциация с мошенничеством. Многие недобросовестные компании или мошенники создают магазины на базе шаблонов, что формирует у покупателей предвзятость к таким сайтам.
Ограниченность функционала. Шаблоны часто не позволяют реализовать уникальные решения, необходимые для повышения удобства пользователей и улучшения продаж.
Слабый пользовательский опыт. Такой сайт может не запомниться клиенту или вызвать недоверие, что снижает вероятность повторных покупок.

Почему стоит выбрать индивидуальный подход?
Компания Webosnova разрабатывает уникальные интернет-магазины, используя только проверенные авторские инструменты. Мы создаем сайты, которые выделяются среди конкурентов, обеспечивают удобство и надежность для покупателей, а также способствуют росту продаж.

Наши преимущества:

Индивидуальный дизайн, который соответствует вашему бренду и бизнес-целям.
Интеграция только нужного функционала, который улучшает пользовательский опыт.
Постоянная работа над улучшением сайтов клиентов.
Увеличение целевого трафика с помощью комплексного интернет-маркетинга.

Подробнее о том, каким должен быть эффективный интернет-магазин, вы можете узнать на странице "Создание сайта".

Не полностью оформленный сайт или сайт в разработке

Сайты которые не до конца оформленные или наполненные гарантировано будут хуже продавать, покупатель не будет покупать товары на сайте который находится в стадии разработки.

Низкая скорость загрузки сайта

Скорость загрузки сайта — один из ключевых факторов, влияющих на конверсию интернет-магазина. Сайты, которые долго загружаются, теряют посетителей уже на этапе ожидания. Покупатели предпочитают магазины, где страницы открываются быстро и без задержек, что напрямую сказывается на продажах.

Как проверить скорость загрузки?
Проверить, насколько быстро работает ваш сайт, можно двумя способами:

Визуально. Просто зайдите на сайт и оцените время загрузки страниц как пользователь.
С помощью инструментов. Наиболее популярным и точным сервисом является Google PageSpeed Insights, который оценивает скорость загрузки сайта как на мобильных устройствах, так и на компьютерах, а также дает рекомендации по оптимизации.

Почему скорость важна?

Влияние на конверсию. Долгая загрузка отпугивает пользователей, особенно если они заходят с мобильных устройств, где ожидание особо критично.
SEO-фактор. Поисковые системы, включая Google, учитывают скорость загрузки сайта при ранжировании. Быстрый сайт получает более высокие позиции в поисковой выдаче.

Рекомендации по ускорению сайта

Оптимизируйте изображения: используйте современные форматы (WebP) и уменьшите их размер.
Настройте кэширование браузера.
Минимизируйте код (CSS, JavaScript) и используйте сжатие данных (например, Gzip).
Проверьте серверный хостинг — возможно, стоит перейти на более мощный или оптимизированный для e-commerce.

Высокая скорость загрузки — это не только удобство для пользователей, но и конкурентное преимущество вашего магазина.

Наша компания предоставляет базово оптимизированные сайты из коробки, а также дает решения по индивидуальной оптимизации интернет-магазина для своих клиентов.

Недостатки в наполнении карточек товаров

Правильно оформленная карточка товара — это ключ к успешным продажам и высокому доверию покупателей. Однако часто встречаются ошибки, которые негативно сказываются как на пользовательском опыте, так и на продвижении сайта в поисковых системах:

Отсутствие полезной информации для покупателя
- Нет указания гарантийного периода, условий доставки и возврата.
- Отсутствуют важные характеристики, такие как размер, цвет, материал (для каждой категории товаров набор характеристик может отличаться).
- Не добавлено описание товара, которое помогает покупателю понять, как он может использовать продукт и в чем его преимущества.
Малое количество или отсутствие отзывов
Отзывы играют огромную роль в принятии решения о покупке. Их отсутствие или недостаточное количество снижает доверие к магазину, что негативно влияет на конверсию. Более того, отзывы являются фактором ранжирования в поисковых системах, а их наличие помогает улучшить SEO и привлекает новых клиентов.

Влияние качества изображений на конверсию интернет-магазина

Качество фотографий и их единообразие напрямую влияют на восприятие интернет-магазина покупателями и, как следствие, на уровень конверсии. Низкое качество изображений, их разные размеры и стили способны создать впечатление небрежности, что снижает доверие к магазину. Также негативное воздействие оказывают "водяные знаки", которые мешают покупателям сосредоточиться на товаре.

Если вы копируете изображения с сайтов поставщиков или других ресурсов, это не только ухудшает уникальность вашего контента, но и может негативно сказаться на продвижении сайта в Google, так как поисковые системы отдают приоритет оригинальному контенту.

Решение: профессиональная фотосъёмка товаров

Наилучшим решением станет привлечение профессионального фотографа для съёмки всей товарной линейки. Это позволит:

создать изображения на одном фоне,
обеспечить одинаковый размер и стиль фотографий,
повысить привлекательность товаров.

Важно предложить покупателю возможность рассмотреть товар с разных ракурсов. Множественные изображения, показывающие детали и особенности, часто являются ключевым фактором при выборе магазина. Такой подход не только улучшает пользовательский опыт, но и положительно влияет на продажи.

Webosnova