Чому ваш інтернет-магазин не продає?

Багато власників інтернет-магазинів запитують себе: “Чому я не маю продажів?”. Причини можуть бути різними, але часто вони зводяться до помилок у роботі сайту, порушень маркетингової стратегії та нестачі уваги до контенту. У цій статті ми докладно розбираємо основні причини та запропонуємо рішення.

Відсутність трафіку

Перша причина — низька чи нульова відвідуваність сайту. Навіть найкращий дизайн та зручний інтерфейс будуть марними, якщо про сайт не знає ваша аудиторія.

Як збільшити трафік на сайті

Використовуйте розсилки (емейл, SMS, Viber) по вашій базі клієнтів;
Рекламуйте сайт за допомогою візиток, флаєрів або медіа (радіо, телебачення, друковані видання);
Публікуйте статті на сторонніх платформах, тематичних сайтах та форумах;
Індексація сайту в Google;
Пошукова оптимізація сайту (SEO);
Унікальний та корисний контент на сайті;
Налаштування реклами Google Shopping; Налаштування реклами Facebook;

Дізнайтесь більше інформації в нашій статті з безкоштовного просування інтернет магазину - Читати статтю.

Завищена ціна або неприваблива пропозиція

В умовах високої конкуренції на ринку недостатньо просто запропонувати товар. Якщо ціна завищена або ваша пропозиція нічим не виділяється серед конкурентів, покупці, швидше за все, оберуть інший магазин. Крім того, важливу роль відіграють умови доставки, гарантія та інші критерії, що впливають на вибір товару у конкретній категорії.

Як покращити вашу пропозицію?

Проводьте регулярний аналіз цін конкурентів.
Щоб бути конкурентоспроможним, вам потрібно знати, за якими цінами продають аналогічні товари інші магазини.
Пропонуйте додаткові переваги.
Якщо ціна на ваш товар вища, компенсуйте це вигідними умовами: безкоштовна або прискорена доставка, тривалий гарантійний термін, бонуси або знижки для постійних клієнтів, подарунки або додаткові послуги при покупці.
Визначте та підкресліть унікальність товару.
Якщо ваш товар виділяється за якістю, дизайном або функціоналом, зробіть на цьому акцент. Детальний опис, якісні фотографії та відеоролики допоможуть продемонструвати переваги та обґрунтувати ціну.
Розробте конкурентну цінову політику.
- Введіть гнучку систему знижок для великих замовлень або постійних клієнтів.
- Розгляньте можливість періодичних акцій, щоб стимулювати попит.
- Встановіть мінімальні націнки на популярні товари для залучення покупців, пропонуючи більш високу маржу на додаткові чи супутні товари.

Висока конкуренція в інтернет-торгівлі

Сучасна пошукова видача переповнена інтернет-магазинами подібної тематики. Багато з них існують вже десятки років, мають велику клієнтську базу і вкладають десятки тисяч доларів у щомісячне просування. Для невеликого або молодого інтернет-магазину це створює серйозні дзвінки.

Як упоратися з високою конкуренцією?

Фокусуйтеся на локальному просуванні.
Розвивайте інтернет-магазин у межах конкретного регіону, області, міста або навіть району. Локальне SEO дозволяє виділитися серед конкурентів, пропонуючи користувачам швидкі та зручні рішення:
- Реклама, таргетована на найближчі населені пункти.
- Локалізований контент (наприклад, «Доставка товарів у Києві за 1 день»).
- Згадування регіональних особливостей у картках товарів та описах послуг.
Оцінюйте конкуренцію тверезо.
Якщо у вашому районі домінують великі рітейл-гравці, варто проаналізувати їх сильні сторони та виділити свою нішу. У деяких випадках конкурувати з великими магазинами безглуздо, оскільки це вимагатиме занадто великих витрат. Натомість:
- Сфокусуйтеся на вузькоспеціалізованій категорії товарів.
- Зробіть ставку на унікальний асортимент, рідкісні товари чи ексклюзивні пропозиції.
Розробляйте унікальні стратегії просування.
- Використовуйте комплексний інтернет-маркетинг: SEO, контекстну рекламу, націлення в соціальних мережах.
- Ведіть блог або створюйте корисний контент, пов'язаний з вашою тематикою, щоб залучити цільову аудиторію.
- Формуйте базу лояльних клієнтів через програми лояльності, акції та якісний сервіс.
Забезпечте конкурентні переваги.
Навіть на локальному ринку ваші пропозиції мають бути привабливими. Це може бути безкоштовна доставка, гнучка політика повернення, вигідні акції або персональний підхід до кожного клієнта.

Поганий сервіс і відсутність продуманої вирви продажів

Сервіс — це один з ключових факторів, визнаеляющих вибір покупця. Низька якість обслуговування, відсутність зручних способів оплати, таких як післяплата, або відмова від безкоштовної доставки значно знижують привабливість інтернет-магазину. В умовах високої конкуренції покупці очікують не лише якісні товари, а й найкращі умови покупки.

Як покращити сервіс?

Ініціюйте контакт з покупцем.
Використовуйте ненав'язливі інструменти, такі як онлайн-чат або підказки. Вони допоможуть клієнтові швидше отримати відповіді на свої запитання та підвищать довіру.
Пропонуйте конкурентні умови.
Забезпечте гнучкі та зручні варіанти доставки та оплати. Наприклад, безкоштовна доставка або можливість оплати при отриманні (накладений платіж) значно підвищує конверсію.
Надайте повну інформацію про товари.
Додайте докладні описи, якісні фотографії та відеоогляди, а також вказуйте всі характеристики товару. Це полегшує вибір для покупця.
Проводьте акції та бонусні програми.
Мотивуйте покупців до повторних покупок за допомогою знижок, кешбеків або бонусів для постійних клієнтів. Акції на популярні товари або сезонні розпродажі допоможуть залучити нових клієнтів та збільшити середній чек.

Чому важлива вирва продажів?

Чітко побудована вирва продажів допомагає не лише залучити нових покупців, а й утримати існуючих. Вона включає:

Утримання уваги. Зрозуміла структура сайту, інформативні картки товарів, швидкий відгук служби підтримки.
Мотивацію до повторних покупок. Система лояльності, персоналізовані пропозиції.

Створіть сервіс, який стане вашою конкурентною перевагою, і покупці виберуть саме вас.

Викладення товарів: як привернути увагу покупця

Багато інтернет-магазинів просто розміщують товари на сторінці без продуманої стратегії. Такий підхід не тільки знижує ефективність сайту, а й упускає можливість зацікавити покупця.

Чому важлива правильна викладка товарів?
Логічно організована викладка покращує користувальницький досвід і допомагає покупцям швидше знаходити те, що їм потрібно. Це особливо важливо за умов високої конкуренції. Наприклад:

В інтернет-магазині одягу влітку варто виділяти попереду колекції купальників, а взимку — пуховики та теплі аксесуари.
У магазині електроніки — пропонувати новинки, сезонні акції чи популярні товари у верхній частині сторінки.
Для магазинів продуктів — показувати товари для свят або актуальні сезони (фрукти влітку, новорічні набори взимку).

Що дає правильна викладка?

Збільшення конверсії. Покупці швидше знаходять товари, що їх цікавлять.
Підвищення середнього чека. Логічна викладка мотивує до купівлі додаткових або супутніх товарів.
Покращення SEO. Структуроване представлення товарів підвищує якість сторінок і покращує ранжування в пошукових системах.

Дізнайтеся більше про те, як правильно організувати викладку товарів для вашого інтернет-магазину, у нашій статті — Читати статтю.

Шаблонний або дешевий сайт

Використання шаблонних рішень, таких як OpenCart або WordPress може негативно вплинути на успіх інтернет-магазину. Такі сайти часто демонструють низькі показники конверсії та не залишають у покупців відчуття унікальності та надійності.

У чому проблема шаблонних сайтів?

Однотипність.Шаблонні сайти, по суті, є копіями один одного, що відрізняються лише колірною схемою та товарним наповненням. В Україні десятки тисяч інтернет-магазинів використовують однакові шаблони.
Асоціація з шахрайством.Багато несумлінних компаній або шахраїв створюють магазини на базі шаблонів, що формує у покупців упередженість до таких сайтів.
Обмеженість функціоналу.Шаблони часто не дозволяють реалізувати унікальні рішення, необхідні для підвищення зручності користувачів та покращення продажів.
Слабкий користувальницький досвід.Такий сайт може не запам'ятатися клієнту або викликати недовіру, що знижує ймовірність повторних покупок.

Чому варто вибрати індивідуальний підхід?
Компанія Webosnova розробляє унікальні інтернет-магазини, використовуючи лише перевірені авторські інструменти. Ми створюємо сайти, які виділяються серед конкурентів, забезпечують зручність та надійність для покупців, а також сприяють зростанню продажів.

Наші переваги:

Індивідуальний дизайн, який відповідає вашому бренду та бізнес-цілям.
Інтеграція лише потрібного функціоналу, який покращує користувальницький досвід.
Постійна робота над покращенням сайтів клієнтів.
Збільшення цільового трафіку за допомогою комплексного інтернет-маркетингу.

Докладніше про те, яким має бути ефективний інтернет-магазин, ви можете дізнатися на сторінці "Створення сайту".

Не повністю оформлений сайт або сайт у розробці

Сайти які не до кінця оформлені або наповнені гарантовано будуть гірше продавати, покупець не купуватиме товари на сайті який знаходиться на стадії розробки.

Низька швидкість завантаження сайту

Швидкість завантаження сайту — один із ключових факторів, що впливають на конверсію інтернет-магазину. Сайти, які довго завантажуються, втрачають відвідувачів на етапі очікування. Покупці віддають перевагу магазинам, де сторінки відкриваються швидко і без затримок, що безпосередньо позначається на продажах.

Як перевірити швидкість завантаження?
Перевірити, наскільки швидко працює ваш сайт, можна двома способами:

Візуально. Просто зайдіть на сайт та оцініть час завантаження сторінок як користувач.
За допомогою інструментів. Найпопулярнішим і найточнішим сервісом є Google PageSpeed Insights, який оцінює швидкість завантаження сайту як на мобільних пристроях, так і на комп'ютерах, а також дає рекомендації щодо оптимізації.

Чому швидкість важлива?

Вплив на конверсію. Довге завантаження відлякує користувачів, особливо якщо вони заходять з мобільних пристроїв, де очікування особливо критично.
SEO-фактор. Пошукові системи, включаючи Google, враховують швидкість завантаження сайту під час ранжування. Швидкий сайт отримує вищі позиції в пошуковій видачі.

Рекомендації щодо прискорення сайту

Оптимізуйте зображення: використовуйте сучасні формати (WebP) та зменшіть їх розмір.
Налаштуйте кешування браузера.
Мінімізуйте код (CSS, JavaScript) та використовуйте стиснення даних (наприклад, Gzip).
Перевірте серверний хостинг — можливо, варто перейти на більш потужний або оптимізований для e-commerce.

Висока швидкість завантаження — це не тільки зручність для користувачів, але й конкурентна перевага вашого магазину.

Наша компанія надає базово оптимізовані сайти з коробки, а також дає рішення щодо індивідуальної оптимізації інтернет-магазину для своїх клієнтів.

Недоліки у наповненні карток товарів

Правильно оформлена картка товару — це ключ до успішних продажів та високої довіри покупців. Однак часто зустрічаються помилки, які негативно позначаються як на досвіді користувача, так і на просуванні сайту в пошукових системах:

Відсутність корисної інформації для покупця
- Немає гарантійного періоду, умов доставки та повернення.
- Відсутні важливі характеристики, такі як розмір, колір, матеріал (для кожної категорії товарів набір характеристик може відрізнятися).
- Не додано опис товару, який допомагає покупцеві зрозуміти, як він може використовувати продукт і в чому його переваги.
Мала кількість або відсутність відгуків
Відгуки відіграють величезну роль у прийнятті рішення про покупку. Їхня відсутність або недостатня кількість знижує довіру до магазину, що негативно впливає на конверсію. Більше того, відгуки є фактором ранжування в пошукових системах, а їх наявність допомагає покращити SEO та залучає нових клієнтів.

Вплив якості зображень на конверсію інтернет-магазину

Якість фотографій та їх одноманітність безпосередньо впливають на сприйняття інтернет-магазину покупцями і, як наслідок, на рівень конверсії. Низька якість зображень, їх різні розміри та стилі здатні створити враження недбалості, що знижує довіру до магазину. Також негативний вплив мають "водяні знаки", які заважають покупцям зосередитися на товарі.

Якщо ви копіюєте зображення з сайтів постачальників або інших ресурсів, це не тільки погіршує унікальність вашого контенту, але й може негативно вплинути на просування сайту в Google, оскільки пошукові системи віддають пріоритет оригінальному контенту.

Рішення: професійна фотозйомка товарів

Найкращим рішенням стане залучення професійного фотографа для зйомки всієї товарної лінійки. Це дозволить:

створити зображення на одному фоні,
забезпечити однаковий розмір та стиль фотографій,
підвищити привабливість товарів.

Важливо запропонувати покупцеві можливість розглянути товар із різних ракурсів. Численні зображення, що показують деталі та особливості, часто є ключовим фактором при виборі магазину. Такий підхід не тільки покращує досвід користувача, але й позитивно впливає на продаж.

Webosnova